ミッション

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お客さんから自分の会社がどう思われているのか?

それがブランドっていうものだけど

 

 

これはほっておいても勝手にできてしまうもの

 

 

なので、どう思ってほしいというのがないと

勝手にお客さんは自分の会社のイメージを持ってしまう

 

 

何で?っていうと

 

 

そこで働いている従業員の態度や、雰囲気、商品の価格で勝手に思ってしまう。

それじゃぁ会社として困る!!

 

 

ってことで

ちゃんと、自分の会社がお客さんからどう思ってほしいのかを決める必要がある。

 

 

それが、ミッション

 

 

自分の会社が世の中にどういった価値を提供するのか?

 

 

もっというと

なんのために、自分の会社は存在するのか?

 

 

ここが決まっていないと

社員は、『自分が考えるいいこと』

を、するようになり

 

 

社長がしてほしい行動とはまったく逆の事をし始めます

 

 

また、このミッションが的確でないと

これもまた違う事を初めてしまうんです。

 

 

例えば

薬局のミッションが、『患者さんの健康に最大限貢献する』

というありきたりな感じだったとすると

これを達成するために社員は動くので

 

 

ある薬剤師は

患者さんに対して、冬虫夏草が必要だって思ったら

冬虫夏草のサプリメントを薬局でわざわざ仕入れて販売し始め

ただ、この患者さんは金銭的な余裕がないから、値入れを10%くらいで売ろうとか

勝手な判断をし始めます。

 

 

しかも冬虫夏草のサプリメントは仕入れのロットが20箱からで

在庫を19個抱えることに。。。

 

 

なーんてこともありうる

 

 

逆に、『社員が働きやすい薬局にしたい』

という思いであれば

これを達成するための意見を上げてくるので

 

 

社員はどんどん人を増やして欲しいという要望を上げてくるでしょう。

自分が働きやすい=楽ができる

という認識になる職場が大半ですからね。

 

 

逆に、スターバックスのような

『人々の心を豊かで活力あるものにするために−ひとりのお客様、一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティーから』

っていうミッションがあれば

 

 

どうやったらそれを達成できるか?

を、考えるので

お客さんから、ほっこりするようなメッセージをもらえる事を始めます。

 

 

ミッションによって

社員がどう動くのか?

が、変わってくるので

自分の会社にあったミッションを掲げるといいですね!

 

 

ミッションは、作るものじゃなくて

発見するものだったりするんですが、長くなったので

今日はこの辺で

 

 

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<今日の質問>

自社のミッションは明確ですか?

そのミッションによって社員はどう動くと思いますか?

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ぜひ、考えてみてください。

では!

ε=ε=ε=ヾ(э^・ェ・^)эニャホー

 

 

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